今年5月底到6月，河南地区事业部组织各子公司开展第三届“质量服务月”活动，事业部分为3个检查小组，分别负责郑州中储物流中心、南阳寨仓库和平顶山仓库“质量服务月”期间的监督、检查工作。通过开展客户调查、仓储业务检查以及内部服务调查等外部调查和自查自纠活动，主要发现了以下问题：1、仓库设施、设备老化，生产经营环境公共卫生较差；2、仓储业务工作效率不高，业务流程有待改进；3、服务意识和服务主动性尚待提高；4、内部各部门之间的配合度不高，各业务部门间信息共享的程度不够；5、仓储业务中帐、卡、物三相符还存在一定问题。为此，河南地区事业部提出了一些改进措施：1、在有限资金条件下，加强设备的管理和维修，确保设备完好率；2、进一步规范业务流程，以客户为关注焦点，简化程序，加强服务；3、加强客户意见反馈和内部协调，努力提高服务技能与服务方式，改善服务环境，最终达到客户满意；4、加强部门和员工之间的沟通、互动，提高资源、信息的共享程度；5、各仓库要集中力量解决几个制约仓库发展的关键问题，物流中心要大力解决设备老化问题，南阳寨仓库要集中解决业务流程不畅、24小时服务及外工管理问题，平顶山仓库要着力解决现场管理员职责不清、管理不到位问题。